Cualquier pedido en este sitio web estará sujeto a los Términos y Condiciones que aquí se pasan a detallar. Y específicamente en lo relacionado a la prestación del Servicio de Gestión de Cuentas de Amazon Seller.
Cuando se emite una Orden de Pedido y se procede al pago del mismo se está aceptando estos Términos y estas Condiciones, específicas para la prestación del servicio y se está reconociendo que los ha leído y los ha entendido.
Las Condiciones de Contratación indicadas en este documento son de carácter específico para el Servicio de Gestión de Cuentas de Amazon Seller y pueden ser modificadas previo aviso de SEOenred, Agencia SEO en función de las características y condiciones específicas de los distintos servicios contratados por el cliente.
Estas Condiciones de Contratación de Carácter Específicas sobre la Gestión de Cuentas de Amazon Seller, se unirán a las Condiciones y Términos Generales del Servicio o Servicios Contratados. Cada servicio tiene su propio Contrato, Términos y Condiciones Específicas en la sección «Contratos» de la Página Web de SEOenred, Agencia SEO.
El presente documento establece los términos y condiciones del servicio de Gestión de Cuenta de Amazon Seller (En adelante, el “Servicio”) ofrecido por SEOenred, Agencia SEO (en adelante, “El Prestador”) al cliente (en adelante, “El Cliente”).
El Servicio de Gestión de Cuentas de Amazon Seller incluye, pero no se limita a, las siguientes Áreas de Trabajo:
Se realizará una revisión inicial de la Cuenta de Amazon Seller del Cliente, incluyendo historial de ventas, rendimiento, campañas activas, listados, inventario y cumplimiento normativo.
El Plazo de Entrega será de entre 7 y 10 días hábiles desde la Recepción de los Accesos a la Plataforma de Amazon Seller Central de la Cuenta de Amazon Seller del Cliente y de la información necesaria para la Auditoría y Análisis de la cuenta.
Una vez terminada la Auditoría y Análisis de la Cuenta de Amazon Seller del Cliente, se determinará si es competente o no que SEOenred se pueda hacer cargo de la Gestión de la Cuenta.
En caso negativo, es decir, que la Auditoría y Análisis de la Cuenta, de como resultado que la Cuenta, del Cliente, de Amazon Seller, no sea Apta para la Gestión de la misma por parte de SEOenred, por el motivo que sea, se procederá a comunicarlo por los canales adecuados (Correo Electrónico, Mensaje de WhatsApp o Mensaje de Texto Móvil) y a dar término de la Prestación de este Servicio.
La Gestión de Inventario en una Cuenta de Amazon Seller consiste, desde un enfoque integral, optimizar y mantener el inventario, mejorar la visibilidad de los productos y garantizar operaciones fluidas en Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) y Amazon FBM (Fulfillment by Merchant, antes conocido como MFN o Merchant Fulfilled Network).
Supervisión y organización del stock disponible en los almacenes de Amazon (FBA/FBM) y/o en otros canales (Multiwarehouse).
Monitoreo de niveles de inventario para evitar stockouts (ruptura de stock) o excesos que generen costos de almacenamiento.
Coordinación con proveedores o fabricantes para asegurar flujos de suministro eficientes.
Uso de herramientas como Amazon Seller Central o de otros Sistemas creados por Terceros para pronosticar demanda.
Evaluación de métricas clave para optimizar la rotación de inventario (Control y Análisis de Niveles de Stock).
Análisis de indicadores como Índice de Rotación, Days of Inventory (DOI), y sell-through rate.
Identificación de productos lentos (slow-movers) o estancados para aplicar estrategias de liquidación (descuentos, Lightning Deals).
Alertas proactivas para reabastecer antes de agotar existencias.
Planificación y envío de nuevos lotes a los centros de cumplimiento de Amazon (Reposición de Productos en FBA) o de los almacenes del Cliente (FBM).
Cálculo de cantidades óptimas de reorden basado en lead times y demanda histórica.
Creación de Shipment Plans en Seller Central y seguimiento de envíos hasta su recepción.
Manejo de restricciones de FBA (ej.: límites de almacenamiento, etiquetado).
Optimización logística para reducir costos y tiempos de entrega (Recomendaciones y Asistencia en Envíos).
Asesoría en selección de transportistas (ej.: UPS, DHL) o uso de Amazon Partnered Carriers.
Revisión de tarifas y rutas para envíos internacionales (si aplica).
Cumplimiento de requisitos de Amazon (etiquetado FNSKU, embalaje).
Mejora de fichas de productos para aumentar conversiones y visibilidad (Actualización de Listings Existentes).
Optimización de títulos, bullets, descripciones y keywords según SEO de Amazon.
Ajuste de precios competitivos mediante herramientas como RepricerExpress (O de otros Sistemas).
Corrección de errores en detalles técnicos (ej.: peso, dimensiones).
Publicación de nuevos ASINs en el catálogo del vendedor (Creación de Nuevos Productos).
Investigación de categorías y palabras clave para posicionamiento.
Redacción de contenido persuasivo (con copywriting adaptado al buyer persona).
Selección o edición de imágenes profesionales (cumpliendo normas de Amazon: fondo blanco, 1000×1000 px).
Asignación de atributos precisos (marca, EAN/UPC, variaciones como tallas/colores).
La optimización de listados es un componente clave de un servicio avanzado de gestión de cuentas de Amazon Seller, especialmente enfocado en mejorar el ranking, la conversión y la percepción de marca en el marketplace.
Mejora la visibilidad (SEO) y tasa de conversión (CRO) de los productos en Amazon.
Cumplir con el formato de Títulos óptimo (ej.: Marca + Modelo + Palabra Clave + Beneficio).
Destacar beneficios con copywriting persuasivo y keywords estratégicas en los Bullet Points.
Uso de HTML para mejorar legibilidad (saltos de línea, negritas) y reforzar USPs en las Descripciones.
Rellenar campos SEO como Search Terms y Product Type.
Identificación de términos de búsqueda relevantes para atraer tráfico cualificado para la realización de búsquedas de keywords de alto volumen y baja competencia, segmentando según la revelancia (broad, exact, long-tail) y actualizando, mensualmente, esos datos, para una adaptación a las tendencias o cambios de algoritmo de la plataforma del marketplace.
Mediante Herramientas como Amazon Keyword Tools y el Análisis de competidores (reverse engineering de ASINs top) se realizaran búsquedas de keywords de alto volumen y baja competencia, segmentándolas por relevancia (broad, exact, long-tail) y se pasaría a una actualización mensual para adaptarse a tendencias o cambios de algoritmo.
Realización de Pruebas A/B (Split Testing) en Títulos, Descripciones y Elementos Visuales, para la determinación de qué variantes generan más clicks y conversiones. Los Elementos testeados serían: Los Títulos (Versiones con distintas keywords o estructuras – Inclusión de precio vs. beneficio); Las Imágenes (Pruebas con fondos, lifestyle vs. producto aislado, o inclusión de infografías); Los Bullets y las Descripciones (Centralizando en beneficios técnicos vs. emocionales).
Implementación de Contenido A+ (Enhanced Brand Content) para mejorar la experiencia del comprador y reducir la tasa de rebote, diseñando módulos A+ y realizando comparativas de productos (Product Comparison Charts), siguiendo las Historias de marca (Brand Story) y realizando Infografías con iconos y textos optimizados.
Diseño y/o Mejora de Brand Store para la creación de una experiencia de marca cohesiva que fidelice clientes, Estructurando Páginas dedicadas por categorías o colecciones e tntegrando Amazon Posts y vídeos promocionales, Diseñando el uso de imágenes y banners profesionales con coherencia visual y el Mobile-first design (el 70% de compras en Amazon son desde móvil), Optimizando la inclusión de keywords en metadatos y descripciones y el análisis de métricas (Store Visits, Sales per Visitor) para iteraciones.
La Gestión de publicidad y Campañas PPC (Pay-Per-Click) en Amazon es un pilar fundamental para aumentar la visibilidad, impulsar ventas y maximizar el retorno de inversión (ROI) en el marketplace.
Se utilizarán herramientas como Amazon Advertising (AMS, DSP, o Sponsored Ads) para promocionar productos de manera eficiente, segmentando los productos prioritarios (bestsellers, nuevos lanzamientos, productos con alta rentabilidad), seleccionando el tipo de campaña según los objetivos: Brand Awareness (DSP, Sponsored Brands); Conversión directa (Sponsored Products, Sponsored Display); O Retargeting (Sponsored Display para remarketing). realizando una Presupuestación inteligente (asignación basada en ROI histórico).
Se llevarán a cabo el Diseño y Configuración de Campañas PPC (Manuales y Automáticas), gestionando campañas como: Sponsored Products (Automáticas y Manuales); Sponsored Brands (para marcas registradas); O Sponsored Display (Retargeting y Audiencias).
Se realizarán Revisiones Semanales o Quincenales de las Campañas para el ajuste de estrategias en función de métricas clave (ACoS , Advertising Cost of Sale – Costo publicitario vs. ventas generadas -; TACoS, Total ACoS – Impacto de la publicidad en las ventas totales , orgánicas + PPC; CTR, Click-Through Rate) – Porcentaje de clicks vs. impresiones; Conversion Rate , CRO – Ventas generadas por cada click).
También se llevarán a cabo Optimizaciones Continuadas basadas en el Rendimiento, estableciendo Estrategias avanzadas para maximizar resultados: Estructuración por etapas del funnel (TOFU, Top of Funnel; MOFU (Middle of Funnel); BOFU (Bottom of Funnel); Automatización con reglas (Herramientas como BidX o Sellerise para ajustar pujas automáticamente y Pruebas A/B en creativos (Variaciones en imágenes de Sponsored Brands o textos de anuncios).
Se planificarán y configurarán Promociones y Cupones, para impulsar ventas mediante descuentos y ofertas temporales (Ofertas flash – Ideales para liquidar stock -; Cupones con descuento – Por porcentajes o cantidad fija -; Descuentos para miembros Prime; Y Promociones de una semana).
Un servicio de gestión de cuenta Amazon Seller que incluya análisis de ventas, rentabilidad, reportes mensuales y estudio de tendencias es clave para tomar decisiones basadas en datos y maximizar el éxito en el marketplace.
Análisis de Ventas y Rentabilidad mediante la Evaluación del desempeño financiero de los productos y la identificación de oportunidades de mejora.
Reportes Mensuales de Ventas para proporcionar transparencia y insights accionables al vendedor.
Cálculo de Márgenes y Beneficios Netos para determinar la rentabilidad real de cada producto.
Estudio de Tendencias de Mercado y Comportamiento del Consumidor para anticipar demandas y ajustar estrategias comerciales.
Un servicio de gestión de cuenta Amazon Seller que incluya control de cumplimiento, monitoreo de Account Health, gestión de penalizaciones y asesoría en políticas es fundamental para mantener la cuenta en buen estado, evitar suspensiones y garantizar operaciones fluidas.
Control de Cumplimiento y Reglas de Amazon para Asegurar que todos los productos y actividades cumplan con las políticas de Amazon (Verificación de listados, Políticas de categoría, Propiedad intelectual, etc, …).
Monitoreo del Estado de Salud de la Cuenta (Account Health) para Prevenir suspensiones al detectar y resolver problemas proactivamente.
Gestión de Advertencias, Apelaciones y Penalizaciones para Resolver incidencias rápidamente para minimizar el impacto en las ventas.
Asesoramiento en Interpretación y Aplicación de Políticas Actualizadas para Mantener al vendedor al día con cambios normativos.
La Gestión de Clientes y Reputación en un servicio de gestión de cuenta de Amazon Seller es un pilar crítico para mantener altos estándares de satisfacción del cliente, mejorar el posicionamiento de los productos y prevenir penalizaciones por incumplimiento de políticas.
Atención y Respuesta a Mensajes de Clientes para Garantizar una comunicación profesional y oportuna para fidelizar compradores y evitar negative feedback.
Gestión Activa de Reseñas (Positivas y Negativas) con el
Objetivo de Maximizar las reseñas positivas y mitigar el impacto de las negativas.
Solicitud de Valoraciones mediante Herramientas Compatibles para Incrementar el número de ratings (sin texto) y reseñas para mejorar el social proof.
Atención a Reclamaciones, Devoluciones y Casos Abiertos (A-to-Z Claims) con Objetivo de Minimizar reembolsos no justificados y proteger el Seller Performance.
Esta área es crucial para garantizar que los pedidos se cumplan de manera eficiente, optimizando costos y manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.
Gestión de Logística FBM (Fulfillment by Merchant): Coordinación con proveedores logísticos (Integración con sistemas de envío – ShipStation o Easyship -) y Cumplimentación de SLA (plazos de entrega prometidos).
FBA (Fulfillment by Amazon): Configuración y envío a centros de Amazon (Creación de Shipment Plans en Seller Central); Preparación de inventario según requisitos de Amazon (etiquetado FNSKU, embalaje); Selección de transportistas y seguimiento de envíos; Monitorización de almacenamiento (Evitar excesos de stock que generen altas tarifas de almacenamiento y Gestión de stranded inventory – Productos bloqueados en FBA -).
Supervisión de Pedidos FBM (Gestionados por el Vendedor Garantizndo envíos rápidos y precisos para mantener métricas de rendimiento.
Revisión y Asesoría en Costos Logísticos y Tarifas para Minimizar gastos logísticos sin comprometer la experiencia del cliente.
Apoyo en la Gestión de Devoluciones con el Objetivo de Reducir pérdidas y mantener altos estándares de servicio.
El Cliente se compromete a proporcionar los accesos necesarios (Seller Central, Brand Registry, herramientas externas, etc.), o en su defecto dar acceso y privilegios a la Cuenta de Gestión de SEOenred, así como la información veraz y actualizada para la ejecución del Servicio.
Toda información intercambiada será tratada de forma confidencial. El Prestador se compromete a no divulgar datos a terceros sin autorización expresa del Cliente, salvo obligación legal.
El Prestador no garantiza resultados específicos en cuanto a ventas, posicionamiento o reseñas. El desempeño dependerá de múltiples factores externos no controlables (mercado, competencia, políticas de Amazon, comportamiento del consumidor, etc.).
El Cliente es responsable de la legalidad de los productos listados y de cumplir con las normativas fiscales, logísticas y comerciales exigidas por Amazon en cada país donde opera.
En caso de suspensión de cuenta o productos, el Prestador brindará soporte para la recuperación, pero no se hace responsable de las decisiones tomadas por Amazon.
El Servicio se contrata con una duración mínima de un mes, pudiéndose adquirir de manera periódica a través de la Propia Página de Producto de la Tienda de SEOenred, Agencia SEO.
En el caso de que se subscriba el Servicio de Gestión de Cuenta de Amazon Seller, la cancelación debe ser comunicada con al menos 15 días de antelación.
En el caso de que se contrate los servicios mes a mes, se deberá realizar la compra a través de la Propia Página de Producto de la Tienda de SEOenred, Agencia SEO.
No puede solicitar reembolsos por servicios ya ejecutados o períodos en curso.
El importe de la Prestación del Servicio (Así como sus diversas variantes) está publicado en la Propia Página de Producto de la Tienda de SEOenred, Agencia SEO.
Los pagos se realizarán mediante los métodos de pagos, así como de las Pasarelas de Pago configuradas en la Página de la Tienda Online de SEOenred, Agencia SEO (Transferencia bancaria / PayPal / Stripe / U algún otro método de pago indicado).
La Prestación del Servicio comenzará una vez se haya confirmado y validado el pago en la Cuenta Bancaria de SEOenred, Agencia SEO, a través de la Pasarela de Pago seleccionada.
El Prestador se reserva el derecho de actualizar los presentes términos para adaptarlos a cambios legales, operativos o de servicio.
Las modificaciones serán notificadas mediante Correo Electrónico, usando la Plataforma de Mensajería de WhatsApp o mediante el envío de un Mensaje de Texto Móvil (MSG)..
Estos Términos y Condiciones de Carácter Específico de la Prestación de Servicio, se regirá por las leyes de España:
En caso de disputa, ambas partes se someten a los tribunales de Sevilla, cuna de SEOenred, Agencia SEO.
